2月18日，由怀化东线一队值乘的临客K534次列车上演暖心一幕，列车员向姿瑜在湘乡站开车后的例行巡检中，于14号车厢发现无人认领的银灰色双肩背包，立即执行“三确认”标准程序。通过车厢广播问询、现场旅客确认、监控设备核查。确认无主后，2分钟内联动列车长王朝林、乘警戴宏春及包保干部张萍组成处置小组，全程执法记录仪跟拍，规范完成开包清点——包内含现金、银行卡、社保卡、智能手机及多份重要证件。

　　当日15时，王朝林车长依托铁路客运管理云平台，通过站车无线交互系统迅速确定失主信息。经查，旅客张静女士持冷水江东至娄底车票，已于前站下车。乘务组通过12306智能客服系统，15分钟内完成跨站联动，协调湘潭站启动“急件通道”，通过最近班次将失物转送娄底站。

　　“完全没想到这么快找回所有丢失物品！”收到失物的张静激动地说，“从银行卡挂失到补办社保卡至少需要半个月，乘务组的专业和高效让我避免了更大损失。”

　　据悉，该乘务组所属车队本年度春运已累计处理遗失物品65件，归还率保持100%。铁路部门提示，春运期间客流密集，旅客可通过“铁路12306”App遗失物品登记模块实时查询，各车站均设有智能保管柜提供72小时免费寄存服务。